武汉大学银行危机公关与声誉管理培训
编辑：武汉大学 时间：2019-08-29 10:51
温馨提示:武汉大学银行危机公关与声誉管理培训课程方案仅供参考。武汉大学银行危机公关与声誉管理培训项目可根据委托单位或个人定制。详情请咨询：19313704873（詹老师）
【课程简介】
近年来，声誉风险已经成为中国银行业非常关注的一个领域。声誉风险甚至被视为“最可怕的”风险。从齐鲁银行票据案到国有银行巨额资金失踪案，一旦银行遇到声誉事件处理不当，不仅会直接损害商业银行的声誉，造成银行品牌价值损失，甚至危及银行高级管理人员的生存。培训师根据自己的工作、控制声誉风险管理和媒体运作发展的经验，从经典案例和应对技巧入手，对如何改进和加强声誉风险管理给出了生动的解释。
本行以黄金般的诚信体系保持与客户的关系，高质量的服务能力是永恒的追求。在金融行业竞争激烈、公众消费者权益保护意识日益增强的今天，银行管理者必须增强危机意识，学会如何快速有效地应对突发事件，开展智能危机公关，以赢得客户和公众的心。然而，由内部和外部危机造成的银行信誉下降不能仅靠危机管理来解决。为了赢得利益相关者群体的长期信任，特别是客户的情感忠诚度，实现可持续发展，银行需要系统地管理自己的声誉。参加本课程一方面有助于商业银行加强媒体危机公关，另一方面实现商业银行服务管理的全面创新。
【课程方案详情】
第一讲：银行危机公关篇
一、认识银行业危机管理
1、课程前言
2、银行业应具备的危机管理体系
3、银行业危机管理：突破“十面埋伏”的方法技巧
二、什么是危机预案？
1、制定危机预案的重要意义
2、银行危机的识别和预控十项修炼
3、危机预案：居安思危，思则有备，备则无患。
三、银行危机管理5S原则
1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度第一原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、权威证实原则(STANDARD)
四、银行危机管理的五个阶段（案例分析）
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
五、银行危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式；
2、发生危机后的沟通原则；
3、市场部经理的危机意识；
4、与媒体沟通的要点；
5、与记者沟通的原则把握。
案例一：恶劣的服务搞坏了心情
案例二：87岁病人坐轮椅到银行领卡
六：银行危机管理的“十面埋伏”攻。
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略：疏堵结合
3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机
4、消费者攻略：沟通，重建信任
5、公众攻略：低调
6、媒体攻略：建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重
8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略：找对你的粉丝群
10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力
第二讲：银行声誉风险篇
课程导入——从案例说起
银行票据诈骗案案例
针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析，从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。
一、银行声誉风险与声誉风险的管理
1、银行声誉风险的概念
2、银行声誉风险的管理模式
二、声誉风险事件发展进程检视
1、声誉风险事件处理关键时期
2、肯德基应对声誉风险事件流程
3、声誉风险管理控制的三步曲
（1）网络舆情（如何控制论坛负面信息、优化百度搜索结果）
（2）记者沟通（如何针对不同类型的媒体记者，采取不同类型策略）
（3）门户网站（如何未雨绸缪建立可靠的网站编辑沟通方式、应急方式）
4、银行内部管理——声誉风险事件的真正源头
5、声誉风险管理的应对机制
6、声誉风险事件的应对原则
7、危机事件显现媒体特点
案例分析及思考（某股份制银行应对网络实名举报的成功案例）
三、声誉风险事件中针对媒体的应对之道
1、关键手段——媒体的源头管理
2、一个部门，一条专线
3、统一对外口径，让发言人来应对
4、避免电话采访，严防记者杜撰
5、面对恶意敲诈，寻求法律解决
6、声誉风险的来源
案例分析及思考（某国有银行应对记者采访骗贷案的失败案例）
四、声誉风险管理的原则
1、预防第一原则
2、积极主动原则
3、全局利益原则
4、及时报告原则
5、全员参与原则
案例分析及思考（介绍招商银行声誉风险管理的经验）
五、银行声誉风险管理具体措施
1、制定一系列的制度
2、建立声誉风险管理专业队伍
3、声誉风险管理系统
4、建立识别、评估、监测、控制、报告、评估的流程
5、银行声誉风险管理具体措施课程小结
案例分析及思考（介绍某股份制银行已实施的声誉风险管理咨询项目及声誉风险管理系统）
六、媒体应对核心技巧
1、针对电话采访、突击采访、匿名采访、正式采访、书面采访等不形式的建议
2、常见错误分析
3、常见采访类型分析及应对
4、正式采访、书面采访应对技巧
5、媒体沟通技巧
6、声誉事件应对对内沟通的准则
案例：2014年度中国银行业危机管理报告
七、网络舆情
1、网络舆情发展趋势和规律
2、银行针对网络舆情的应对方法和技巧
案例分析及思考
八、银行提问
银行培训人员就自身工作中遇到的声誉风险管理难题，针对性提问及解答
【培训意义--为什么要参加武汉大学银行危机公关与声誉管理培训】
有助于党员干部加快知识更新，优化知识结构，提高政策水平、理论素质、业务能力和指导能力。
【培训对象】
各省、自治区及直辖市党政干部。
【培训方式--如何来做好武汉大学银行危机公关与声誉管理培训，通过什么方式来进行】
武汉大学银行危机公关与声誉管理培训方法包括课堂教学、案例教学、竞赛活动、课题研究、阅读分享、现场体验、拓展训练和参观考察、会代讲座、交流互动、权威专家点评相结合等。
【培训核心课程】
武汉大学银行危机公关与声誉管理培训课程内容仅供参考，或可根据个人或单位定制培训课程计划，以满足您的需求。
【培训流程】
1.需求分析报告
根据培训单位培训学员的岗位和培训目的，综合分析，经彼此沟通交流，确定好培训需求。
2.新项目方案书
学院将根据武汉大学银行危机公关与声誉管理培训的实际需要，在5个工作日内为培训单位定制个性化的培训项目方案书，方案书中包括：培训目标、课程设置、师资安排、现场教学、培训证书、食宿安排、武汉大学银行危机公关与声誉管理培训要多少钱，价格贵不贵，收费标准、教学服务等一系列详细内容，非常全面、周到。
3.项目实施方案探讨与修正
学院将为武汉大学银行危机公关与声誉管理培训项目确定一名总负责教师，与培训单位的培训负责人进行详细沟通和协商，讨论和修订企业的培训项目方案书，直至双方就与培训项目相关的所有事宜达成最终共识。
4.确定--签署培训协议
5.项目具体实施
武汉大学银行危机公关与声誉管理培训项目将在双方确定的具体时间内实施。学院将严格控制培训和教学服务的质量。培训单位可以协助监督。
6.课程内容评估及后续服务项目
项目完成后，将根据学生对课程安排、教学质量和教学服务的反馈，对项目进行总结，以改善和提高我培训中心的教学质量和教学服务。
7.研与长期性协作
学院将派专人与培训单位进行积极互动的沟通，并就双方在科研合作、学生实习和企业培训方面的长期合作达成一致。
【培训特色】
专业培训方案
针对目前企业的培训状况和任务要求，专业研发项目部门根据培训需求设计并实施培训。
开放的学术氛围
聘用骨干教师、相关部门领导干部、权威领域技术骨干等专业人员与学生零距离沟通交流。
灵活教学形式
体验式教学、访谈式教学、情境教学、实践教学、红色拓展、专题教学等。
异地联动教学
武汉市本部和深圳市教学中心二地连动，可灵便分配在武汉市·深圳市二地学习培训。
严格教学评估
从学习培训设计方案、实施、管理方法及实际效果下手，对武汉大学银行危机公关与声誉管理培训项目开展考核评价，评定指标值科学严谨，评定全过程公正且透明，反馈结果及时有效。
优质班级管理
流程化的管理服务表现出专业性，创新的班级建设凸显其特色。
【培训师资】
武汉大学教授、相关领域专家学者、政府系统内专家。
【课程安排时间】
白班、晚班、业余制班、周末班、定制课程（详情请咨询顾问）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:30-21:30
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
【武汉大学银行危机公关与声誉管理培训时间是多久，要多少天】
课程培训的时间周期长度以学员报名的的实际班级为准，一般的课程培训时间为2-7天，相应的课程信息可直接与培训教师沟通。
【武汉大学银行危机公关与声誉管理培训要多少钱，价格贵不贵，收费标准】
武汉大学银行危机公关与声誉管理培训费用依据学习培训人员总数及主要培训实施方案而定。
由于不同的客观因素，如学生自身的基础、学习的程度和课程申请的时间长短，我们有不同的班级。费用都有所不同。费用视学员所报班级而定。学生们根据自己的需求选择报班。如果有疑问，请咨询注册老师。
我们的课程价格都很实惠，校区在不同时间更有不同的优惠活动，具体优惠政策以当时参加的优惠活动为准。
【预约试听体验课程】
如果学生需要参加武汉大学银行危机公关与声誉管理培训体验课程，他们应至少提前一周向顾问预订体验课程，并向顾问提供参与者的姓名+电话号码+课程+所在地区。顾问将及时登记并且预订附近校园的体验课程。预订成功后，顾问将通过电话或短信及时通知学生。
【培训联系方式】
电话：19313704873（詹老师）
【优惠政策】
1，武汉大学银行危机公关与声誉管理培训课程对于贫困地区有政策优惠倾斜；
2，对建立区域性整体合作的企业学员有相关优惠；
3，有关优惠活动的详情，请咨询报名老师。
【报名须知】
1、对于来自其他地方的学生，如果需要带办食宿，课提前与老师预约沟通。
2、学费不包括吃饭以及住宿费用。
3、校区的武汉大学银行危机公关与声誉管理培训项目负责教师会经常性电话回访学生，了解学员基本状况，请学员配合项目教师的电话回访。
4、课程内容替换或改期，需去提早和负责项目的老师沟通交流。
