各位同事：

　　

　　大家晚上好！今天是长假后的第一天上班。似乎经过三天的休息，每个人的精神状态都很好。我希望今晚加班培训和学习的效果比以前好。为了落实本行领导团队礼仪培训学习的安排，进一步提高员工的职业素质，强化职业行为规范，充分展示世界各地讲文明、懂礼仪、守规矩的人的良好形象，综合管理部精心组织了此次培训学习。今晚培训的主题是职业礼仪。我们特别邀请了提高职业礼仪和品位的专家严伟伟给我们做讲座。我们感谢严明的到来，也感谢您积极参与今晚的培训。

　　

　　古人云，“不学礼,无以立”。职业礼仪不仅是一个人内在修养和素质的体现，也是他外在形象和气质的体现。它也是一个团队和一个单位的面孔。适当文明的职业礼仪可以让谈话更加愉快，举止更加优雅，合作更加顺畅，让你更容易得到认可、关注和发展。本行领导高度重视职业礼仪，多次强调会议中职业礼仪的重要性，并提出具体要求。借此培训机会，我谨代表世行领导强调几点。

　　

　　一、要认真学习，认清自己，切实从思想上重视起来。首先，我们要认识到礼仪在我们头脑中的重要性，为礼仪在我们长期发展中的实施奠定基础，全力投入到这项培训和学习中，并对培训内容有一个扎实全面的把握。今晚只是礼仪学习的开始。我们应该把这次培训作为一个从工作、生活、专家、书本和实践中学习的机会，成为一个非常了解礼仪、认真学习和热爱学习的人。

　　

　　第二是拿出礼仪量表并与学习进行比较，全面检查你是否失礼或粗鲁，比如你是否穿着得体，是否开会迟到，是否在玩手机，是否在与顾客交流时半心半意，在与领导、同事或合作伙伴交流时是否被冒犯或不礼貌等。如果我觉得我在学习和比较中做得很好，我希望我能继续保持和进一步提高。如果你做得不够好或者不知道如何做，请在今晚的课上努力学习并认真听讲，试着在你的学习中发现问题，在比较中标出问题，在改进中消除问题。

　　

　　第二，我们应该运用我们所学到的来提高自己，并且能够从内部和外部表达出来。我们不仅要学习礼仪知识，还要在实践中运用它。礼仪训练和学习不是对身体动作的机械模仿，也不是简单的词语运用。相反，他们自己的思想和成就更自然，更协调，更恰当地渗透到他们的言行中，没有任何做作或敷衍。今天的训练和学习，更重要的是让每个人养成礼仪的习惯，并把这种习惯带到工作场所，成为提升自己和促进职业发展的助推器和软实力。

　　

　　第三，我们应该互相督促，提醒自己形成一个共同的礼仪。一个群体或一个单位的文明形象不能由一个人或几个人来展示。它是所有人共同努力的结果。所有国家的每个公民都是所有国家的名片。只有当每张名片都被擦亮，整个国家才能真正发光。因此，我们应该互相监督，互相提醒，擦亮自己，照亮他人，以营造一种共同的礼仪氛围。

　　

　　首先，我们要从自己做起，遵守本单位的各项规章制度，严格遵守各项纪律要求。

　　

　　二是从制度入手，将工作场所的基本礼仪制度化、规范化，特别是会议、培训、接待、商务合作谈判等。，并敦促系统框架内的其他国家，坚决避免因个人不尊重而失去所有国家的市场。

　　

　　三是从约束机制入手。对于被领导批评、被顾客或合作伙伴反映出来并产生严重不良影响的礼仪问题，部门领导和各方应共同承担责任，并敦促部门强调礼仪，强调礼仪。

　　

　　有礼貌的人更有气质，更容易吸引别人。我相信世界上每个人都想有礼貌。希望大家切实能有所学、有所用。下面，有请闫老师为大家讲课，大家欢迎。