各位专家、各位学员，同志们：

　　

　　为了认真贯彻县委、县政府关于做好旅游专业人才培养工作的相关精神和要求，积极规范我县旅游专业人才管理，不断提高我县旅游服务质量和服务水平，今天，县文化旅游局会同县人事劳动局在这里举办了全县旅游专业人才培训班。这对促进我县旅游业的发展，加快实现我县旅游业发展目标，是一件非常现实和有益的事情。在此，我谨代表县委、县政府，对本次培训课程的开设表示热烈的祝贺，对所有参加本次培训课程的专家和教师表示衷心的感谢，并向所有参加培训课程的学生表示诚挚的问候。借此机会，我讲四点意见，和大家共同探讨。

　　

　　一、要正确对待这次培训

　　

　　组织全县旅游专业人员进行集中培训的主要目的是提高全县旅游专业人员的整体素质和服务水平，更好地促进全县旅游业和经济社会的快速发展。作为参加本次培训课程的旅游景点、旅行社、宾馆饭店、农民接待户及其管理和服务人员，应妥善对待此次培训。

　　

　　1、旅游从业人员是我县对外开放的重要窗口和形象代表。旅游景区、旅行社、酒店和饭店的管理和服务人员不仅是我国旅游业的主力军，也是我国对外开放的重要窗口和形象代表。其服务水平和质量直接关系到县城的整体对外形象和各行各业的整体服务水平。从目前各旅游景点、旅行社、酒店和餐馆的经营情况来看，我们觉得服务水平和质量仍然不尽如人意和欠缺。纵向比较，近年来我们一直在不断地改进经营理念，提升服务品质。但是，与周边旅游发达县和全国著名风景旅游区相比，我们不仅存在差距，而且还有很多差距。礼仪不规范、标准不统一、服务不达标、等级不达标等。所有这些都要求我们向他们学习和学习。

　　

　　2、旅游从业人员要为我县旅游业的发展作出更大贡献。我国旅游业和经济社会的快速发展离不开绝大多数旅游专业人员的共同努力。作为优秀的旅游专业人员，尤其是酒店、饭店的管理和服务人员，除了具备良好的职业道德和优秀的服务技能外，还应该热爱家乡的山川，对旅游资源和旅游业的发展有一定的了解，能够向外国游客介绍和宣传大自然和老祖宗赋予的“山水之美”。这人要做到更美，就得靠我们更规范的管理，更贴心的服务了。

　　

　　3、加强旅游从业人员培训工作是建设旅游大县的需要。随着本周内交通网络的不断更新升级和雀儿山隧道的建设，全县旅游业和经济社会发展迎来了前所未有的发展机遇。大家知道，我们是康巴文化的发祥地，有着厚重的文化积淀、优美的生态环境和丰富的旅游资源，这些是我们发展旅游业得天独厚的优势。正是基于这一点，县委、县政府将旅游业列为了全县发展的支柱产业。各个旅游景点、旅行社、宾馆、饭店的管理人员、服务人员，是我们实现这一发展目标十分重要的力量。从这个意义上说，组织和加强旅游专业人才的培养工作，树立良好的外部形象，将会更好更快地促进生态旅游县的建设。

　　

　　二、要珍惜把握这次机会

　　

　　这次举办的旅游专业人员培训班与以往不同，不收取任何费用。所有旅游景点、酒店、餐厅和所有参加培训课程的学员都应珍惜和把握这一难得的学习、交流和提高的机会。

　　

　　1、这次培训的范围规模大。本培训课程的参与者包括县内所有景点的经理、安全员或景区指导员，星级酒店和指定旅游酒店的经理和服务人员，以及县内所有旅游餐厅和农民接待户的业主或服务人员。可以说，培训的强度、参与范围、参与者人数和培训时间在过去是前所未有的。在座的各位可能没有太多机会一起学习、交流和训练。正好可以借此机会学习和交朋友。

　　

　　2、这次培训的针对性强。多年来，我县旅游企业、酒店、饭店等从业人员管理落后，没有形成规范的服务标准，也没有组织专门或定期的培训活动。一方面，绝大多数旅游专业人员得不到良好的培训和教育；另一方面，他们非常渴望接受这种培训，以帮助标准化服务标准和提高服务标准。本培训课程是专为我县旅游企业、酒店和饭店员工的服务状况而设计的。培训的内容主要以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主，侧重于实际操作技能培训。我相信这次培训活动一定会对提高全县旅游专业人才的素质，有效提高全县旅游管理和服务水平起到一定的作用。它还将对促进我国旅游业的发展和增长产生非常深远的影响。

　　

　　3、这次培训的专业程度高。我们邀请参加本次培训课程的讲师不仅包括长期从事当地行业管理服务并熟悉各酒店和餐厅情况的部门领导，还包括专门从事酒店和餐厅培训并具有丰富教学经验的高级专家和教授。今天所有参加培训的旅游企业、酒店和餐馆都或多或少地自行组织了一些员工培训活动。这次培训正可以好好学习，好好借鉴。

　　

　　三、要取得实实在在的效果

　　

　　依靠一两次短期培训来提高全县旅游业的服务质量和服务水平显然是不现实的。组织旅游专业人才集中培训只是提高旅游服务水平、树立旅游良好形象的一种手段。这需要所有旅游企业、酒店和餐馆的高度重视，也需要该县绝大多数旅游专业人员的长期努力。

　　

　　1、要重视员工培训工作。今天参加培训的所有旅游景点、酒店、餐厅和农民接待户都应以此次集中培训为契机，推进各自的员工培训工作。旅游业的员工往往具有流动性大的特点，这就要求所有旅游企业、酒店和餐馆都将员工培训作为一项常规工作。要把服务品质作为经营管理、行业竞争的最重要法宝。

　　

　　2、要学到真经。所有参加培训的人都必须珍惜机会，安定下来，遵守纪律，克服困难，认真倾听并做笔记。要一边学牢理论基础，一边进行模拟实践。我们不仅应该向老师学习，还应该互相交流，以便学得更多更好。我们应该把学习和应用结合起来，大胆规范地把所学运用到实际工作中，以全新的精神和一流的服务水平欢迎来自四面八方的游客，展示我们热情、简单、热情、规范的接待服务新形象。

　　

　　3、要做好“传帮带”。参加这次培训的人仅仅是我县旅游从业人员中极少的一部分。培训结束后，每个人都必须“通过、帮助和接受”。为了提高全县旅游专业人员的整体素质，共同促进全县旅游服务水平的提高，我们应该尽最大努力向其他管理和服务人员传授尽可能多的知识和操作方法。

　　

　　四、要尽快建立起长效机制

　　

　　提升旅游服务水平，树立良好旅游形象，还需要全县各有关单位的共同努力，齐心协作。人事、劳动、文化旅游等部门要积极调查讨论，共同出台全县旅游企业、宾馆饭店管理和服务的措施和方法。建立旅游专业人才管理和培养的长效机制，积极推进我县旅游业发展。本次集中培训后，县人事劳动局、县文化旅游局等部门和单位应成立联合监督检查组，对培训后各参与单位的自组织培训、服务质量和服务水平提高情况进行监督检查，并跟踪效果。

　　

　　最后，预祝本次培训班圆满成功！祝各位学员学有所成、工作顺利、万事如意！谢谢大家！