武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班
编辑：武汉大学 时间：2019-09-05 10:38
温馨提示:武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班课程方案仅供参考。武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班项目可根据委托单位或个人定制。详情请咨询：19313704873（詹老师）
【课程简介】
课程的核心是要求公务员在处理政府事务时真正做到尽职尽责、廉洁奉公、忠于国家、规范公务行为。其目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护行政机关的形象。本课程的内容主要分为两部分:促进公务员的内在修养和塑造其外在形象和素养。
每个公务员都应该尊重自己。如果一个人不尊重自己，他就不会被别人尊重。尊重自己的具体要求是:第一，尊重自己；其次，我们应该尊重我们的职业。最后，我们应该尊重我们的单位。
每个公务员都应该尊重他人。如果他不尊重别人，他就不会被别人尊重。对被治疗者的尊重在具体要求上往往是不同的:尊重上级是一种义务，尊重同事是一种义务，尊重下属是一种美德，尊重顾客是一种常识，尊重对手是一种风格，尊重所有人是一种基本教养；
每个公务员都应该尊重社会。马克思说过:人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会将美化人类的生活环境，并有助于他们的最佳发展。
【课程方案详情】
第一篇：公务员内在修养提升
第一讲：公务员职业心态与意识
敬业、职业、专业
责任心、守土原则与危机感
忠诚尽责对抗明哲保身
换位思考与双赢思维
第二讲：公务员职业素质与修养
一、政治理论修养
政治理论学习的意识
掌握政治理论修养学习的重点
树立优良的学风
二、思想道德修养
公务员道德修养是以德治国的必然要求
公民道德和行政道德
加强思想道德修养
三、业务技能修养
法规、政策和制度
业务知识、业务水平
尽职尽责，提高效率
四、科学文化修养
科学人文精神
社会、历史、文化知识
经济、管理、法律知识
第二篇：公务员外在素养塑造
第一讲：礼仪：个人素养的外在体现
内强个人素质、外塑机关形象；
良好的形象是成功的必备条件；
你的形象不仅仅代表自己
第二讲：形象是帮助公务员说话的工具
一、个人形象六要素
仪表
表情
举止动作
服饰
谈吐
态度
二、着装礼仪
着装的TPO原则
鞋袜的搭配原则
首饰、配饰的使用规范
色彩搭配
三、女士公务员着装礼仪
工作妆的规范
女士着装、女士西装
裙装——女士的标志
脚部时装和腿部时装——鞋袜的搭配常识
帽的禁忌
首饰、配饰的使用规范
四、商务男士着装礼仪
西装礼仪
衬衫的床桌与领带搭配
鞋袜的搭配常识
合理的饰物搭配
五、个人仪容的塑造
头发、胡须以及体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
个人健康的心境
第三讲：树立良好的形象从仪态规范做起
一、标准鞠躬礼仪
鞠躬的标准
鞠躬的禁忌
二、规范站姿
站姿要领
手位、位的变化
面对不同场合不同对象的站姿
三、行姿礼仪
行走的要领
行走禁忌
侧身行走、后退步行走
四、蹲姿
蹲姿的基本要求
五、优雅坐姿
坐姿的要领
几种坐姿
第四讲：公务员商务社交礼仪
如何在在公务活动中留下美好的第一印象
3秒内演出魅力的自己
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定别人对你的印象！
一、见面礼仪
二、问候礼仪
三、介绍礼仪
要懂得先介绍谁
如何做自我介绍
不同场合的做介绍的要点
四、握手礼仪
握手是体现友好的表现
握手是开放式的身体语言
不同的握手姿势的含义
握手的基本礼则
五、交谈礼仪
六、名片使用礼仪
第五讲：公务员商务接待礼仪
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
坚持规范化做法（规格不能多变）
提前做好必要的准备工作
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好，专心致志
（热情有度，有所为，有所不为）
注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
二、客人的引导礼仪
在走廊的引导：在左？在右？
进出会客室的引导：先进？后进？
上下楼梯的引导：在前？在后？
进出电梯的引导：后进？后出？
重要宾客的引导
三、会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则
四、送客礼仪
容易引起客人误会的送客行为
送客行为规范
五、鼓掌礼仪
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处
节奏要平稳，频率要一致
掌声大小，则应与气氛相协调为好
六、乘车礼仪
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
上下车礼仪
第六讲：公务员商务办公礼仪
一、电话礼仪——声音传递信息
基本电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
二、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
三、公务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
四、办公室沟通礼仪
（一）语言规范
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语
（二）沟通礼仪
彼此尊重，换位思考；
工作场合，摒弃私人感情沟通；
如有误会，诚心化解障碍；
影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。
第七讲：公务员会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
二、会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
会议主持人的礼仪
发言者的礼仪
听众的礼仪
会议记要工作的要点
重要会议的评估成果（评估表建立）
会议传达的双流向
第八讲：公务员商务宴请礼仪
一、宴请的分类
中试宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
二、宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
三、宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
布置现场
四、餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
东西方酒文化的差异
历史悠久的茶文化
七、祝酒礼仪
祝酒词
紧紧围绕宴会的中心话题
带一点幽默的色彩
八、其他细节
第九讲：政务机关商务礼仪培训总结
【培训意义--为什么要参加武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班】
有助于党员干部加快知识更新，优化知识结构，提高政策水平、理论素质、业务能力和指导能力。
【培训对象】
各省、自治区及直辖市党政干部。
【培训方式--如何来做好武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班，通过什么方式来进行】
武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班方法包括课堂教学、案例教学、竞赛活动、课题研究、阅读分享、现场体验、拓展训练和参观考察、会代讲座、交流互动、权威专家点评相结合等。
【培训核心课程】
武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班课程内容仅供参考，或可根据个人或单位定制培训课程计划，以满足您的需求。
【培训流程】
1.需求分析报告
根据培训单位培训学员的岗位和培训目的，综合分析，经彼此沟通交流，确定好培训需求。
2.新项目方案书
学院将根据武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班的实际需要，在5个工作日内为培训单位定制个性化的培训项目方案书，方案书中包括：培训目标、课程设置、师资安排、现场教学、培训证书、食宿安排、武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班要多少钱，价格贵不贵，收费标准、教学服务等一系列详细内容，非常全面、周到。
3.项目实施方案探讨与修正
学院将为武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班项目确定一名总负责教师，与培训单位的培训负责人进行详细沟通和协商，讨论和修订企业的培训项目方案书，直至双方就与培训项目相关的所有事宜达成最终共识。
4.确定--签署培训协议
5.项目具体实施
武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班项目将在双方确定的具体时间内实施。学院将严格控制培训和教学服务的质量。培训单位可以协助监督。
6.课程内容评估及后续服务项目
项目完成后，将根据学生对课程安排、教学质量和教学服务的反馈，对项目进行总结，以改善和提高我培训中心的教学质量和教学服务。
7.研与长期性协作
学院将派专人与培训单位进行积极互动的沟通，并就双方在科研合作、学生实习和企业培训方面的长期合作达成一致。
【培训特色】
专业培训方案
针对目前企业的培训状况和任务要求，专业研发项目部门根据培训需求设计并实施培训。
开放的学术氛围
聘用骨干教师、相关部门领导干部、权威领域技术骨干等专业人员与学生零距离沟通交流。
灵活教学形式
体验式教学、访谈式教学、情境教学、实践教学、红色拓展、专题教学等。
异地联动教学
武汉市本部和深圳市教学中心二地连动，可灵便分配在武汉市·深圳市二地学习培训。
严格教学评估
从学习培训设计方案、实施、管理方法及实际效果下手，对武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班项目开展考核评价，评定指标值科学严谨，评定全过程公正且透明，反馈结果及时有效。
优质班级管理
流程化的管理服务表现出专业性，创新的班级建设凸显其特色。
【培训师资】
武汉大学教授、相关领域专家学者、政府系统内专家。
【课程安排时间】
白班、晚班、业余制班、周末班、定制课程（详情请咨询顾问）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:30-21:30
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
【武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班时间是多久，要多少天】
课程培训的时间周期长度以学员报名的的实际班级为准，一般的课程培训时间为2-7天，相应的课程信息可直接与培训教师沟通。
【武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班要多少钱，价格贵不贵，收费标准】
武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班费用依据学习培训人员总数及主要培训实施方案而定。
由于不同的客观因素，如学生自身的基础、学习的程度和课程申请的时间长短，我们有不同的班级。费用都有所不同。费用视学员所报班级而定。学生们根据自己的需求选择报班。如果有疑问，请咨询注册老师。
我们的课程价格都很实惠，校区在不同时间更有不同的优惠活动，具体优惠政策以当时参加的优惠活动为准。
【预约试听体验课程】
如果学生需要参加武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班体验课程，他们应至少提前一周向顾问预订体验课程，并向顾问提供参与者的姓名+电话号码+课程+所在地区。顾问将及时登记并且预订附近校园的体验课程。预订成功后，顾问将通过电话或短信及时通知学生。
【培训联系方式】
电话：19313704873（詹老师）
【优惠政策】
1，武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班课程对于贫困地区有政策优惠倾斜；
2，对建立区域性整体合作的企业学员有相关优惠；
3，有关优惠活动的详情，请咨询报名老师。
【报名须知】
1、对于来自其他地方的学生，如果需要带办食宿，课提前与老师预约沟通。
2、学费不包括吃饭以及住宿费用。
3、校区的武汉大学政务机关人员商务礼仪培训班项目负责教师会经常性电话回访学生，了解学员基本状况，请学员配合项目教师的电话回访。
4、课程内容替换或改期，需去提早和负责项目的老师沟通交流。
