武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划
编辑：武汉大学 时间：2020-01-03 14:20
温馨提示:武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划课程方案仅供参考。武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划项目可根据委托单位或个人定制。详情请咨询：19313704873（詹老师）
【课程简介】
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文,又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”,更多的是工作关系和业务往来,照章办事是它的基本准则。这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流,加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同,人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范,容易形成紧张的工作氛围和人际环境,影响工作业绩和办事效率及人际交往。因此可知，公务礼仪是非常重要的。
【课程方案详情】
第一模块：礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
·内强个人素质、外塑机关形象
·良好的形象是成功的必备条件
·你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
·着装的TPO原则
·鞋袜的搭配原则
·首饰、配饰的使用规范
·色彩搭配
三、公务女性着装礼仪
·工作妆的规范
·女士着装、女性西装
·裙装——女性的标志
·“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
·帽的禁忌
·首饰、配饰的使用规范
四、男性公务员着装礼仪
·西装礼仪
·衬衫的穿着与领带搭配
·鞋袜的搭配常识
·合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
·头发、胡须以及体毛的修饰
·牙齿、指甲、皮肤修整和护理
·个人健康的心境
第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明
二、公务人员仪态培训修养
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
公务员精神面貌和行为要求礼仪培训
一、公众意识与公众态度礼仪培训
二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训
三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训
公务员日常通用工作礼仪
称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪
握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪
助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪
文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪
乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项……
第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化
一、公务活动与公务礼仪
·对外办公时需掌握的基本原则
·公务仪式、公务活动礼仪规范
·面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
·普通接待礼仪
·座次安排的要求
·特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
·会见与会谈的分类
·会见与会谈的时间安排
·会场布置与座位安排
·会见与会谈程序
·会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
·请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
·听取汇报的关键
五、公务文书礼仪
·公文写作基本要求
·公文礼仪
·公文的递接
六、出差在外的礼仪
·乘坐（交通工具）礼仪
·如何面对客方的安排
·公共场合拨打手机礼仪
·如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
·车上乘客的座位安排
·上下车礼仪
·司机礼仪
第四模块：会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
·明确会议宗旨
·成立会务组
·确定流程议程
·合理的时间安排
·做好接待安排
二、会场布置、会议座次
·安排入场及坐次
·配备会场服务人员
·掌握会场节奏
·合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
·会议主持人的礼仪
·发言者的礼仪
·听众的礼仪
·会议记要工作的要点
·重要会议的评估成果（评估表建立）
·会议传达的双流向
第五模块：宴请礼仪
·宴请的分类
·中试宴请
·西式宴请
·正规宴会
·普通宴会
二、宴请的简介
·宴请的原则
·座次安排
·宴请的主题
·男女宾客分别对待
三、宴请的准备
·提前确定宴会的时间、地点、人员
·合理的方式进行邀请
·制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
·席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
·布置现场
四、餐桌的礼仪
·中西式餐具的使用标准
·点菜与上菜的礼节
·用餐的气氛以及禁忌
·筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
·东西方酒文化的差异
·历史悠久的茶文化
第六模块：电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
·电话用语
·建立声音形象
·无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
·通话前确定简洁合理的内容
·时间长度的把握
·如何表现文明
·公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
·接听电话基本用语
·程序要求和语气要求
·了解来话需求，合理应答
·持机稍候和转达电话要求
第七模块：工作沟通礼仪
一、公众沟通
·公众的不认可将导致
·公众常见类型及特点
·沟通六道
·公众异议的处理：
二、同事沟通
·彼此尊重，换位思考
·工作场合，摒弃私人感情沟通
·如有误会，诚心化解障碍
·影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
·问答用语
·致谢用语
·道歉用语
·工作忌语
四、考核认证留影
【培训意义--为什么要参加武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划】
有助于党员干部加快知识更新，优化知识结构，提高政策水平、理论素质、业务能力和指导能力。
【培训对象】
各省、自治区及直辖市党政干部。
【培训方式--如何来做好武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划，通过什么方式来进行】
武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划方法包括课堂教学、案例教学、竞赛活动、课题研究、阅读分享、现场体验、拓展训练和参观考察、会代讲座、交流互动、权威专家点评相结合等。
【培训核心课程】
武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划课程内容仅供参考，或可根据个人或单位定制培训课程计划，以满足您的需求。
【培训流程】
1.需求分析报告
根据培训单位培训学员的岗位和培训目的，综合分析，经彼此沟通交流，确定好培训需求。
2.新项目方案书
学院将根据武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划的实际需要，在5个工作日内为培训单位定制个性化的培训项目方案书，方案书中包括：培训目标、课程设置、师资安排、现场教学、培训证书、食宿安排、武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划要多少钱，价格贵不贵，收费标准、教学服务等一系列详细内容，非常全面、周到。
3.项目实施方案探讨与修正
学院将为武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划项目确定一名总负责教师，与培训单位的培训负责人进行详细沟通和协商，讨论和修订企业的培训项目方案书，直至双方就与培训项目相关的所有事宜达成最终共识。
4.确定--签署培训协议
5.项目具体实施
武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划项目将在双方确定的具体时间内实施。学院将严格控制培训和教学服务的质量。培训单位可以协助监督。
6.课程内容评估及后续服务项目
项目完成后，将根据学生对课程安排、教学质量和教学服务的反馈，对项目进行总结，以改善和提高我培训中心的教学质量和教学服务。
7.研与长期性协作
学院将派专人与培训单位进行积极互动的沟通，并就双方在科研合作、学生实习和企业培训方面的长期合作达成一致。
【培训特色】
专业培训方案
针对目前企业的培训状况和任务要求，专业研发项目部门根据培训需求设计并实施培训。
开放的学术氛围
聘用骨干教师、相关部门领导干部、权威领域技术骨干等专业人员与学生零距离沟通交流。
灵活教学形式
体验式教学、访谈式教学、情境教学、实践教学、红色拓展、专题教学等。
异地联动教学
武汉市本部和深圳市教学中心二地连动，可灵便分配在武汉市·深圳市二地学习培训。
严格教学评估
从学习培训设计方案、实施、管理方法及实际效果下手，对武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划项目开展考核评价，评定指标值科学严谨，评定全过程公正且透明，反馈结果及时有效。
优质班级管理
流程化的管理服务表现出专业性，创新的班级建设凸显其特色。
【培训师资】
武汉大学教授、相关领域专家学者、政府系统内专家。
【课程安排时间】
白班、晚班、业余制班、周末班、定制课程（详情请咨询顾问）
全日制：8:30-11:30/14:30-17:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:30-21:30
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
【武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划时间是多久，要多少天】
课程培训的时间周期长度以学员报名的的实际班级为准，一般的课程培训时间为2-7天，相应的课程信息可直接与培训教师沟通。
【武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划要多少钱，价格贵不贵，收费标准】
武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划费用依据学习培训人员总数及主要培训实施方案而定。
由于不同的客观因素，如学生自身的基础、学习的程度和课程申请的时间长短，我们有不同的班级。费用都有所不同。费用视学员所报班级而定。学生们根据自己的需求选择报班。如果有疑问，请咨询注册老师。
我们的课程价格都很实惠，校区在不同时间更有不同的优惠活动，具体优惠政策以当时参加的优惠活动为准。
【预约试听体验课程】
如果学生需要参加武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划体验课程，他们应至少提前一周向顾问预订体验课程，并向顾问提供参与者的姓名+电话号码+课程+所在地区。顾问将及时登记并且预订附近校园的体验课程。预订成功后，顾问将通过电话或短信及时通知学生。
【培训联系方式】
电话：19313704873（詹老师）
【优惠政策】
1，武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划课程对于贫困地区有政策优惠倾斜；
2，对建立区域性整体合作的企业学员有相关优惠；
3，有关优惠活动的详情，请咨询报名老师。
【报名须知】
1、对于来自其他地方的学生，如果需要带办食宿，课提前与老师预约沟通。
2、学费不包括吃饭以及住宿费用。
3、校区的武汉大学2020年公务礼仪专题培训班_课程_方案_计划项目负责教师会经常性电话回访学生，了解学员基本状况，请学员配合项目教师的电话回访。
4、课程内容替换或改期，需去提早和负责项目的老师沟通交流。
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